• 市场新入局者如何成功撬开家电清洗服务市场的大门？

• 时间：2024-02-18 09:32:08 来源： 长沙友乾母婴培训学校 浏览: 517次

说到家电清洗服务市场，一些朋友马上就想到家电维修服务。然而，你是否知道，近年来家电清洗、保养等需求已呈现个性化。目前阶段，家电维修服务市场的主导权在家电制造商手里，而家电清洗保养等服务市场的主导权则在消费者手中。

家电清洗服务市场蛋糕丰厚！这是行业内外人士共同的认识。不过，当前家电清洗服务市场的商业蛋糕到底有多大？家电清洗服务市场的主力军又是谁？对于用户来说，家电清洗服务痛点在哪里？市场新入局者又如何成功撬开家电清洗服务市场的大门？这些是我们今天关注的重点。

家电清洗服务市场蛋糕有多大？

关于这个问题，当前没有一家企业，或者一个机构能够说的清。一致的看法是，市场真的做不完，问题在于如何打开消费者这道大门？当前我国家庭中的空调、冰箱、洗衣机、热水器等家电保有量就已经突破10亿台，再加上小家电以及厨房电器，数字将更加庞大。2018年官方公布的中国家庭的家电保量都在28亿台以上，加上近三年的增长，保有量初步估计在39亿台左右。按照我国目前大约4亿多户家庭计算，每户家庭拥有家电的件数在4-5件左右。家电企业近期对外公布的大家电维修率在2%-3%之间，实际情况大致会略高一点。随着家电使用年限增加，维修率也会偏高。按照目前家电保有量，以及维修率，大致能推算出一年家电维修市场的容量。对于近年来出现的一些家电非故障性服务，比如说清洗、保养，

目前还处在萌芽阶段，一是没有出现放量性的上涨，部分人群的零散性需求，没有进行需求聚合；二是很多相关服务机构还在培养和引导用户的非故障性服务需求。家电深度清洗服务、保养等服务的收费情况，一般每单在200元左右。虽然市场整体容量暂时不好统计，但从用户的需求来看，呈现较井喷式的发展趋势。同时，家庭中需要进行深度清洗保养的家电产品普遍都在3-5件甚至更多。

家电清洗服务市场痛点在哪里？

家电厂商都认为当前以及今后存在于家电后服务市场的巨大机会。但问题的关键在于，很多家庭用户对于当前家电商家售后服务真的满意吗？过去几十年，我国家电市场已经形成的"厂家、商家、服务商"垂直一体化的服务体系，这造成以下两个方面的结果：一是每个服务商都承担多个品牌的空调，冰箱，或洗衣机的维修服务。可以说很多厂家都在管服务单位，但是真正遭遇一些服务单位的转型问题，谁又都不管，只能靠服务商自己。二是所有的家电服务商都是垂直运营，修空调的不会修电视，修冰箱的不修洗衣机。举个很简单的例子，当用户请了修空调的师傅，突然发现家里的热水器也有问题，但是却只能再等着服务商另外派人过来。由此对于家庭用户来说，当前最大服务痛点就是一个：家电坏了，往往需要找不同的电话，联系不同的服务商，还要等待不同的服务人员上门。从时间上，空间上，以及家庭的习惯性上，都增加很多麻烦。所以家电维修类别服务商，很难打破家电品牌、品类的门槛限制。同时这样更多的人注意到了家电的保养，

只要一个好点的保养，一个家电能够使用十年以上是完全没有问题的。就如咱们再好的车，它也是需要添加机油和润滑油。如若不做好相应的维修和最好的保养，也得不到很好的使用，也会经常坏掉，增加耗电率以及用电隐患。但是服务商不可能保养和维护，只会维修，这里友乾到家家电清洗出现了！！！痛点出现了，就需要我们来去解决，速度抢占市场，抓住市场空缺。

谁是家电清洗服务市场主力军？

最近几年越来越多的家庭对于售后服务的需求，已经不满足于产品坏了上门维修。更多开始出现对家电定期清洗、保养等差异化需求。产品故障维修是刚需，更多还是谁销售、谁维修，受家电三包服务体系约束。也就是传统意义上的家电制造商、零售商主导下的家电服务商体系。这一体系已经滚动发展了20多年，可以说相当稳定，也非常的顽固。更重要的是，在这个传统服务体系中，他们手中拥有比较稳定的客户，赚取比较稳定的利润，因此对于很多用户出现的新兴服务需求，没有真正去花精力去拓展和开发。这时，友乾到家家电清洗出现了，增加市场售后服务和家电保养，提高人们的生活水平质量，改善家居环境。

市场发展中的新机遇

家电深度清洗、保养则属于增值服务，目前只是小荷才露尖尖角，但前景不可估量，市场充满想象空间。特别值得关注的是，这一块个性化、差异化服务需求，目前并不存在于传统的家电三包服务体系之类，很多家庭用户拥有更多的自主选择权，甚至是货比三家。传统的电器清洗游击队广受消费者的诟病，不找游击队又没有放心的服务机构选择，这样的局面已经一去不复返了，友乾到家家电清洗服务提供商在全国布局已经覆盖了千余家服务网点，拥有数万从业人员。其中最大的特点是可以提供用户各种差异化、个性化的需求。比如：空调、洗衣机、油烟机、饮水机、热水器、冰箱的深度清洗服务，甚至还为用户提供日常保养所有的清洗产品。更好的增加了用户与服务商粘度。这种不限品牌，不分种类的服务，极大满足了用户的消费欲望。

友乾到家家电清洗服务特点

①、采用专业清洗设备及工具进行清洗，能针对不同部件进行深入彻底清洗，清洗效率高

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